Come aver successo grazie alla Customer Experience? e come è mutata?
Se prima ci si focalizzava solo sul come e sul dove i clienti spendevano, oggi è necessario porre attenzione anche al perché: perché una persona dovrebbe scegliere e pagare i prodotti, i servizi, e le esperienze offerte da un’azienda piuttosto che da un’altra? Insieme a Gian Carlo Mocci comprenderemo come gli elementi della progressione economica e gli aspetti che caratterizzano le esperienze, siano fondamentali per riuscire a cogliere le enormi opportunità offerte dall’economia dell’esperienza.
Presidente dell’Associazione Italiana
Customer Experience – AICEX. Referente CRM in Italo.